本記事のテーマに関するよくある質問
情報システム部が野良Excelの対応で疲弊する原因は何ですか？
サポート範囲を定める合意（SLA）がないことです。責任の境界線が曖昧なため、現場が作成した野良Excelの保守までIT部門に丸投げされています。
IT部門の疲弊を防ぐための具体的な解決策は何ですか？
SLA（サービスレベル合意）を策定し、サポート対象をIT部門が認可した公式システムのみに限定することです。現場開発ツールは現場部門が自己責任で管理します。
ITリソースの最適化に向けて、まず何から始めるべきですか？
ITサービスマネジメント（ITSM）を確立し、サポート対象を明文化したサービスカタログの定義や、インシデント管理の標準化を進めることが有効です。
