社内wikiの作り方｜ページの構成と、使われ続ける運用の決め方
社内wikiは、仕事の手順や社内の決まり、よくある質問への答えを、誰もが探して読めるようにまとめた置き場所です。載せる内容の決め方、ページの構成とひな形、書く人と更新の担当の決め方、使われなくなる原因と、使われ続けるための運用を説明します。
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社内の報告書の書き方｜基本の構成と種類ごとの例文
社内の報告書は、結論を最初に書き、次に事実、原因や考察、今後の対応の順に並べると、読む人が短い時間で内容をつかめます。基本の構成、業務報告・出張報告・研修報告・トラブルの報告の書き方と例文、分かりやすく書くこつ、報告書づくりに時間がかかりすぎるときの見直し方を説明します。
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共有フォルダのルールの例｜フォルダ構成と権限の決め方
共有フォルダのルールは、フォルダの分け方と階層の深さ、ファイル名の付け方、見られる人と直せる人の範囲、古いファイルの扱いの 4 つを決めておくと、探せない・どれが最新か分からないといった問題を防げます。ルールの例、フォルダ構成の作り方、守られるようにする工夫を説明します。
ファイル名の付け方のルール｜日付の書き方と版の管理
ファイル名の付け方は、日付・種類・内容・版の順に並べ、日付は年月日を 8 けたで先頭に書くと、並べたときに探しやすくなります。社内で決めておく命名規則の例、日付と版の書き方、使わないほうがよい文字、ルールを守りやすくする工夫を説明します。
社内の情報共有の方法｜うまくいかない原因と仕組みの作り方
社内の情報共有がうまくいかない原因の多くは、情報の種類ごとの置き場所と、誰が書いて誰が読むかが決まっていないことです。流れていく情報と残しておく情報の分け方、置き場所の決め方、共有を習慣にする工夫、情報共有が形だけになる原因と直し方を説明します。
メールとチャットの使い分け｜電話・会議を含めた選び方
社内の連絡手段は、急ぎの度合い、相手が社内か社外か、後から読み返す必要があるか、話し合いが要るかで選び分けます。メール・チャット・電話・会議・共有の文書の向き不向き、使い分けの基準の例、チームで決めておくこと、使い分けが崩れる原因を説明します。
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PIP（業績改善計画）とは｜進め方と注意点
PIP（業績改善計画）は、期待される水準に届いていない社員と、改善する目標・期間・会社の支援を文書で合意し、定期的に確かめる仕組みです。ローパフォーマーへの対応で使う目的、計画書の項目、進め方の手順、退職を迫る手段にしないための注意点と、解雇に関する法律の定めを解説します。
プロセス評価とは｜成果評価との違いと基準の作り方
プロセス評価は、成果に至るまでの取り組み方を評価する方法です。ただし見るべきは「頑張り」や「かけた時間」ではなく、チームへの具体的な貢献や仕事の工夫、効率的な進め方です。成果評価との違い、評価の観点の例、基準の作り方と、プロセス評価が印象評価に戻る原因を解説します。
評価と報酬の連動｜昇給・賞与に反映する仕組みの作り方
評価と報酬を連動させるには、評価の段階ごとに昇給と賞与の決め方を先に決め、就業規則と社員への説明にそろえることが要です。評価が処遇に反映されない会社で起きること、昇給表と賞与の配分の作り方、非正規社員との待遇差の説明、制度を変えるときの手続きを解説します。
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意思決定マトリクスの作り方｜評価軸と重みで案を比べる
意思決定マトリクスは、複数の案を同じ評価軸と重みで点数化して比べる表です。足切りの条件、評価軸と重みの決め方、採点と合計の計算の記入例、重みを変えて結論が入れ替わるかを確かめる手順、上司の思いつきの指示を既存の仕事と比べる使い方と、点数に頼りすぎる落とし穴を示します。
ステークホルダーマップの作り方｜影響力と関心で分ける手順
ステークホルダーマップは、提案やプロジェクトに関わる人を「影響力」と「関心」の2軸で4つに分け、誰にどう関わるかを決める図です。関係者の洗い出し方、評価の基準、4つの区分ごとの関わり方、そのまま使える一覧表の見本、組織図だけで作ると見落とす人と運用の注意点を示します。
会議の決定事項の共有方法｜決定台帳と宿題の追い方
会議の決定事項は、議事録の本文に埋めず、決定台帳と宿題の表に分けて共有すると実行まで追えます。決定事項の書き方の型、台帳と宿題の表の列の見本、会議後の共有の手順と期限、欠席者や関係部署への届け方、取締役会の議事録の法定事項、決まったことが実行されない原因を示します。
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サイレントカスタマーとは｜不満を言わない顧客の兆しと対応
サイレントカスタマーは、不満があっても伝えずに、利用を減らしたり他社に移ったりする顧客のことです。不満が届かない理由、利用の記録や接点から兆しをつかむ方法、兆しが出たときの対応の決め方、声を出してもらいやすくする仕組みを説明します。
提案書の金額の見せ方｜出す順番と複数案の作り方
提案書で金額が原因で失注するのは、金額の高さより、出す順番と見せ方の問題であることが多くあります。金額を出す前に顧客と確かめておくこと、提案書の構成の中での金額の置き場所、2〜3 案の組み方、値引きを求められたときの考え方を説明します。
営業の目標設定｜売上目標の分解と行動目標の決め方
営業の目標設定は、売上の目標を受注の件数と単価に分け、さらに商談の数や提案の数のような担当者が自分で動かせる行動の目標まで分解して決めます。分解の手順、過去の数字からの割合の出し方、担当者への割り振り方、月の途中での見直し方と、目標管理が精神論になる原因を説明します。